ドッグフーディング計画シート

1. 社内で使う目的を一つ決める

社内利用にはいくつかの目的があり、それによって進め方が変わります。不具合を見つけたいのか、業務の流れに無理がないかを確かめたいのか、社内の理解を深めたいのか。目的をはっきりさせないと、「一応使っている」だけで終わりがちです。今回の期間で何を得たいのかを一つ選び、残りは次の機会に回してください。目的が決まると、誰に使ってもらうか、何を記録するかも自然に決まります。

• ✓不具合を見つける: 実際の操作の中で壊れるところを洗い出す
• ✓業務の流れを確かめる: 日々の仕事の中で使い続けられるかを見る
• ✓社内の理解を深める: 営業や運営の担当者が自分の言葉で説明できるようにする
• ✓改善点を集める: 使いにくい箇所を具体的に言語化する

2. 使う人と業務を決める

「全社で使ってみよう」という呼びかけは、たいてい誰も使わないまま終わります。誰が、どの業務で、どれくらいの頻度で使うのかを具体的に決めてください。実際の業務の代わりに使うのが理想ですが、難しい場合は「毎週この会議の前に必ず使う」といった決まった場面を作ります。使う人には、これが仕事の一部であることを明示し、時間を確保してください。片手間では続きません。

• ✓使う人（名前と役割。3〜5人程度から始める）
• ✓どの業務で使うか。今のやり方を置き換えるのか、並行するのか
• ✓頻度（毎日／週次／特定の場面のたび）
• ✓使う時間を業務時間として確保できているか

3. 記録の仕方を決める

気づいたことは、その場で記録しないと失われます。かといって、詳細な報告書を求めると誰も書かなくなります。一件あたり1分で書ける程度の簡単な形式を用意し、書く場所を一か所に決めてください。チャットの専用チャンネル、共有のスプレッドシート、既存の課題管理ツールのどれでも構いませんが、複数に散らばると集計できなくなります。

4. 社内利用では分からないことを認識する

社内の人は、サービスの作りを知っており、専門用語を理解しており、うまくいかなければ作った本人に聞けます。つまり、実際の利用者とは条件が大きく違います。この違いから、社内利用で見つけにくい問題があります。それが何かを先に書き出しておくと、「社内で問題なかったから大丈夫」という誤った安心を避けられます。

• ✓初めて触った人が、どこで手が止まるか
• ✓説明を読まずに使い始めた人が、何を誤解するか
• ✓自社の業務の進め方とは違う業務の人にとって、流れが自然か
• ✓自社の環境（端末、回線、権限）とは違う条件で動くか
• ✓料金や契約の説明が、外部の人に納得できるものか

5. 外部の検証と役割を分ける

社内利用で見つかること、外部の利用者に触ってもらって見つかること、数値の計測で見つかることは、それぞれ違います。どれか一つで済ませようとせず、役割を分けて組み合わせてください。順番としては、社内で明らかな不具合を潰してから外部に見てもらうほうが、外部の人の時間を無駄にせずに済みます。今どの段階にいるかを確かめ、社内利用だけで判断しようとしていないかを点検してください。

6. 週に一度、記録を見る場を作る

記録を貯めるだけでは改善につながりません。週に一度、30分程度で構わないので、集まった記録を見る場を作ってください。この場では、すべてに対応しようとせず、同じ内容が複数から出ているもの、作業が止まったものを優先します。対応しないと決めたものも、その判断を記録に残しておくと、後から同じ議論を繰り返さずに済みます。

• ✓集まった記録を、内容ごとにまとめる
• ✓作業が止まったものを最優先にする
• ✓複数の人から同じ指摘が出ているものを次に見る
• ✓今回は対応しないと決めたものと、その理由を残す

7. 期間の終わりにまとめる

ドッグフーディングは、期間を区切らないと惰性になります。数週間の期間を決め、終わりに何が分かったかをまとめてください。まとめでは、見つかった問題の一覧だけでなく、「使い続けられたか」という事実そのものが重要な手がかりになります。社内の人でさえ使い続けなかったのであれば、その理由は外部の利用者にも当てはまる可能性があります。

• ✓期間中に記録された件数と、そのうち対応したもの
• ✓使う予定だった人が、実際にどれくらい使い続けたか
• ✓使わなくなった人がいる場合、その理由
• ✓次の期間で見ることと、外部の検証に回すこと