特定の疾患と向き合う患者のためのSNSを開発しました。専門家の監修を経た医療情報を届ける機能と、同じ立場の人どうしが経験を共有できるコミュニティ機能を一つのサービスに組み込み、当事者に寄り添った情報提供の場を実現しています。情報の信頼性を保つ表示の工夫と、安心して参加できるための公開範囲やモデレーションの仕組みを、立ち上げ時点から設計に含めました。
- 監修情報と体験談を見分けられる表示
- 医療情報には監修者と出典を示し、利用者の投稿とは見た目と導線を分けることで、体験談が治療判断の根拠として誤読されにくい構成にしました。
- 参加のハードルを下げる公開範囲
- 投稿ごとに公開範囲を選べるようにし、通報や運営による非表示の仕組みを備えることで、当事者が安心して発言できる環境を優先しています。
- 機微な情報を扱う前提の設計
- 病歴に関わる情報を扱うため、取得項目の最小化と権限管理を初期設計の段階で組み込み、後付けでの対応を避けました。
- 二種類の情報を一つのサービスに
- 専門家の監修を経た医療情報と、当事者どうしの投稿という性質の異なる情報を、同じサービスの中に別の系統として持たせました。表示と導線を分けることが前提の構造です。
- モデレーションを後付けにしない
- 通報の受付と運営による非表示の仕組みを立ち上げ時点の設計に含めました。参加者が増えてから追加するのではなく、最初の投稿から機能している状態を選んでいます。
この種のシステムで検討する論点（想定例）
以下は同種の案件で一般的に検討する内容の整理であり、上記事例の詳細を示すものではありません。
信頼性をプロダクトの差別化要因にする
医療に関わる情報は、正確さと出典の明示が利用者からの信頼に直結します。監修体制や情報の更新方針をサービス内で公開し、体験談との区別を画面上で徹底することで、単なる交流の場ではなく「信頼できる情報源」としての位置づけを確立する戦略があります。この位置づけは、医療機関や関連団体との連携、将来の収益化の選択肢にも影響するため、初期の設計判断として経営層が関与すべきテーマです。
要配慮個人情報を扱う事業の初期判断
病歴のように本人への影響が大きい情報は、法令上も特に慎重な取り扱いを求められる区分に含まれます。サービスの企画段階で、どの情報を取得し、どこに保存し、誰が閲覧できるかを整理し、取得しなくても成り立つ項目は最初から集めないという判断を行います。退会時のデータの扱いやプライバシーポリシーの記載も、開発と並行して準備しておくと公開時に慌てずに済みます。一般的な情報であり、個別の事案は専門家・所管官庁にご確認ください。
関連するサービス
関連する領域
関連するインサイト
- SNS・コミュニティサービスの設計 — 投稿・モデレーション・安全性SNSやコミュニティサービスは、投稿・フォロー・通知の基本構造に加え、モデレーションと安全性の設計が成否を分けます。通報・自動検知・人の確認の組み合わせ、規約とガイドライン、初期の立ち上げとスケール時の注意点を整理します。
- 医療・ヘルスケア領域のWebサービスで気をつけたい規制と設計医療・ヘルスケア領域のWebサービスで企画段階に確認したい規制上の論点と、本人確認・アクセス制御・監査ログ・同意などの設計上の配慮、医療従事者との協働やMVPで検証する範囲の絞り方を整理します。
- スタートアップのセキュリティと個人情報保護 — 最低限の実務スタートアップが最低限押さえたいセキュリティと個人情報保護の実務を、アカウント管理や秘密情報の扱い、個人情報の取得と削除、CI/CDへの検査組み込み、インシデント初動、生成AI利用の注意まで整理します。
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監修: フィリット・コンサルティング株式会社公開