ライブやコンサートを企画する主催者が、来場者からの予約を受け付けて管理できるサービスを開発しました。主催者はイベントの登録から当日の受付までをスマートフォンだけで行え、来場者もSNSなどから届いたリンクを開いてそのまま予約できます。基本機能を無料で提供し、必要に応じて有料機能を選べるフリーミアム型で展開しており、小さな画面でも迷わず使える操作性が主催者から支持されています。
- スマートフォンだけで完結する設計
- 会場や移動中でも操作することを想定し、主催者側の管理画面も来場者側の予約画面も、小さな画面での操作を最優先に設計しました。
- 無料から始められる料金体系
- 基本的な予約管理は無料で使えるようにし、利用規模の拡大に伴って必要になる機能を有料で提供する構成にしています。
- 来場者側の摩擦を最小に
- 予約のために新しいアプリを入れたり会員登録を求めたりせず、リンクを開いて必要事項を入力するだけで完了する流れにしました。
- 主催者側も当日運用まで携帯で
- イベントの登録から当日の受付までを、主催者がスマートフォンだけで完了できる範囲に収めました。会場にパソコンを持ち込まない運用を前提とした機能の切り分けです。
- SNSからの流入を前提にした導線
- 来場者はSNSなどで共有されたリンクを開いてそのまま予約できる形にしました。アプリの導入や会員登録を挟まないことを、導線設計の出発点に置いています。
この種のシステムで検討する論点（想定例）
以下は同種の案件で一般的に検討する内容の整理であり、上記事例の詳細を示すものではありません。
フリーミアムの無料範囲をどう決めるか
無料で使える範囲は、利用者が価値を実感できる程度に広く、しかし事業が成り立つ程度に絞る必要があります。規模の小さいイベントであれば無料で十分に運営でき、来場者数や開催頻度が増えた段階で有料機能が必要になる、という線引きにすると、利用者は成長に合わせて自然に有料へ移行します。線引きは一度で決まるものではないため、機能ごとの有効・無効を設定で切り替えられる構造にしておき、利用データを見ながら調整する前提で設計します。
予約サービスで最初に固めるべき業務ルール
予約系のプロダクトでは、画面よりも先に定員、キャンセル、当日の受付方法、主催者への通知といった運用ルールを決める必要があります。キャンセル待ちを設けるか、締切後の変更を許すかどうかは主催者ごとに方針が異なるため、初期は最も一般的な方針を既定値として実装し、要望が集まった項目から設定項目として開放していく進め方があります。ルールを曖昧なまま作り始めると、後から画面の作り直しが発生しやすく、小さなチームには大きな負担になります。
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監修: フィリット・コンサルティング株式会社公開